رونمایی از «فیدیبک»؛ نخستین پلتفرم ایرانی برای شنیدن صدای واقعی کارکنان و مشتریان

 

آی‌تی‌من- این مراسم عصر روز دوشنبه، ۱۷ شهریورماه در مرکز تجاری پلاتین برگزار شد و شعار اصلی آن «می‌خواهیم صدای سکوت را بشکنیم» بود. در این رویداد، میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، درباره اهداف و مزایای این پلتفرم توضیح داد و گفت: اثرگذاری فیدیبک بر فرهنگ سازمانی ایران به گونه‌ای است که دیوار سکوت را در سازمان‌ها می‌شکند و فرهنگ شنیدن واقعی را جایگزین می‌کند. این امر نه تنها به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده‌های معتبر کمک می‌کند، بلکه بستر بیان آزادانه دیدگاه‌ها بدون ترس از قضاوت را نیز فراهم می‌سازد.

او افزود: افزایش رضایت کارکنان و مشتریان، تقویت سرمایه اجتماعی سازمان‌ها و حرکت به سمت مدیریت نوین ایرانی بر پایه گفت‌وگو، اعتماد و بهبود مستمر از مهم‌ترین مزایای فیدیبک است.



پرویزی تصریح کرد: نتایج یک بررسی نشان می‌دهد دریافت بازخورد و فیدبک از کارمندان نه‌تنها سوددهی شرکت‌ها را تا ۱۱ درصد افزایش می‌دهد بلکه تعهد و وفاداری کارمندان به سازمان را دو برابر می‌کند؛ عاملی که در نهایت منجر به رشد ۲۳ درصدی سوددهی کل شرکت می‌شود

مزایای رقابتی فیدیبک
مدیرعامل فیدیبک در ادامه، به ویژگی‌های خاص این پلتفرم اشاره کرد و گفت: فیدیبک مناسب همه سازمان‌هاست و برای استفاده از آن نیازی به نصب اپلیکیشن نیست. کاربران می‌توانند کاملاً ناشناس در کمتر از یک دقیقه دغدغه‌ها، نظرات و پیشنهادهای خود را ثبت کنند. سازمان‌ها نیز در یک پنل جامع به بازخوردها دسترسی خواهند داشت.



پرویزی تأکید کرد که فیدیبک تنها یک ابزار نیست بلکه یک تحول فرهنگی و دیجیتال است که به سازمان‌ها کمک می‌کند صدای واقعی کارکنان و مشتریان را سریع، ناشناس و تحلیلی بشنوند.

او گفت: این پلتفرم با استفاده از فناوری‌های هوشمند، بازخوردهای خام را به گزارش‌های مدیریتی عملیاتی تبدیل می‌کند؛ گزارش‌هایی که به‌طور مستقیم بر تصمیم‌گیری‌ها و بهبود مستمر سازمان اثر می‌گذارند.

کاربردهای گسترده در بخش‌های مختلف
پرویزی با اشاره به گستردگی حوزه‌های کاربرد فیدیبک، اظهار کرد: فروشگاه‌ها می‌توانند با سنجش رضایت مشتریان از فروشنده، محیط و کالاها، تجربه خرید را ارتقا داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهند. همچنین، سازمان‌های دولتی قادر خواهند بود از طریق ارزیابی دقیق رضایت شهروندان در حوزه‌های مختلف، خدمات عمومی را با تکیه بر داده‌های واقعی بهبود بخشند.

به گفته او، فیدیبک به‌نوعی پل ارتباطی بین درک واقعی سازمان و تصمیم‌گیری‌های اثرگذار برای آینده‌ای رقابتی‌تر است.

در این رویداد همچنین، فرشته ایران‌نژاد، بهزاد استقامت، لیلی فنایی و پیام بهرام‌پور در ارائه‌هایی به موضوع نیاز به گفت‌گو و تعامل در شرکت‌ها پرداختند.

فیدیبک؛ فراتر از یک ابزار تکنولوژیک
فیدیبک تنها یک جایگزین مدرن برای صندوق‌های بازخورد سنتی نیست، بلکه حرکتی فرهنگی برای تقویت شفافیت و گفت‌وگو در سازمان‌ها به شمار می‌آید. این پلتفرم سکوت پنهان کارکنان و مشتریان را به گفت‌وگوهای سازنده تبدیل کرده و با تحلیل هوشمند داده‌ها، مسیر یادگیری و بهبود مستمر را هموار می‌کند.

ویژگی‌های کلیدی فیدیبک
از مهمترین ویژگی های کلیدی فیدیبک که کارشناسان در این مراسم به آن پرداختند، می توان به موارد زیر اشاره کرد؛
ناشناس بودن کامل بازخوردها برای حذف ترس و محافظه‌کاری.

دسترسی آسان از طریق QR Code و لینک اختصاصی، تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی قابل‌اقدام.
تقویت فرهنگ بازخورد در سازمان‌ها با ایجاد عادت به گفت‌وگوی شفاف.
افزایش رضایت کارکنان و مشتریان و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان.

نقطه عطفی در فرهنگ سازمانی ایران
بنیان‌گذاران فیدیبک بر این باورند که این پلتفرم می‌تواند تحول بزرگی در فرهنگ بازخورد سازمان‌های ایرانی ایجاد کند. شکستن دیوار سکوت، تقویت ارتباط میان مدیران و کارکنان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، از دستاوردهای مهمی است که فیدیبک برای سازمان‌ها به ارمغان خواهد آورد و زمینه رشد پایدار آنها را فراهم می‌سازد.